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2017年質量信用報告

點擊次數:   更新時間:18/01/10 09:11:01     來源:www.bgafix.com關閉分    享:

2017皇冠質量信用報告pdf

質量信用報告摘要(2017)

第一部分  報告前言

一、報告編制說明

本報告為山東省皇冠廚業有限公司(以下簡稱為“皇冠廚業”或“本公司”)2017年公開發布的《企業質量信用報告》,是根據《》的規定,結合本公司2017年度質量誠信體系建設情況編制而成,本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述,并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告組織范圍:山東省皇冠廚業有限公司

報告時間范圍:201612—201712

報告發布周期:1次/年

報告數據說明:報告所涉及數據來源于公司,數據真實、有效。

報告獲取方式:山東省皇冠廚業有限公司 官網

二、企業高層致辭

皇冠廚業始終堅持“以質量求生存、以信譽謀發展”,積極實施名牌戰略,堅決落實企業質量主體責任,嚴格按照國家相關法律法規及公司《質量手冊》的相關規定組織生產,公司建立健全了采購控制、進料檢驗、過程控制、成品驗收、出廠檢驗、產品銷售、售后服務、客戶回訪等環節的記錄管理制度,對產品質量進行全程監控,實現產品、服務全過程的可追溯。

皇冠人秉持的欧冠体育投注平台是“生產讓顧客滿意的產品、為顧客提供至善服務”,以至善至臻的態度專注于每件產品的研發與制造,將實用化的設計方案、精良的工藝制造與人性化的服務結合起來,為顧客提供一體化廚房解決方案,使每位顧客感受到更加便捷完美的廚房體驗。皇冠人將繼續發揚艱苦奮斗的工作作風,努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任,不斷創造廚具精品,打造廚具行業領軍品牌。

三、企業簡介

 山東省皇冠廚業有限公司始建于1989年,是山東省最早涉及專業生產廚房設備的大型現代化民營企業,2001年改制成立山東省皇冠廚業有限公司,占地面積60000平方米,注冊資金5088萬元,現有員工380余人,年生產各類廚具10萬臺套。公司擁有國際最先進的數控拉伸設備和廚具加工專業生產流水線,實現產品設計、制造、成品檢驗一體化工作流程,主營不銹鋼廚房設備、電加熱設備、炊事機械、燃氣灶具等商用廚房用品,為各大中專院校、企事業單位、部隊、酒店等商用廚房設備群體,提供整體解決方案,技術支持,皇冠廚業以“樹立百年品牌、打造百年企業”為使命,大力實施品牌戰略,樹立起抓質量求生存,創名牌求發展的思路,不斷追求產品的高質量、高層次、高品位。公司先后被授予“全國重合同守信用企業”、“山東省質量管理先進單位”、“山東省消費者滿意單位”、“創建山東省優質產品生產基地龍頭骨干企業”、“全國誠信文明企業”、“全國創名牌重點企業”、“首都閱兵村后勤保障單位”等榮譽,皇冠廚具被評為“山東名牌”、“山東省著名商標”、“中國十大杰出品牌”、“山東省環保認證產品”、“中國廚都十大品牌之首”、“中國環保認證產品”、“中國節能認證產品”等榮譽稱號。

經過皇冠人的不懈努力和顧客的大力支持,皇冠廚業一直保持著健康、穩定、快速的發展,皇冠廚業將繼續以創新發展理念為導向,不斷提升企業核心競爭優勢,打造低碳、節能、環保、智能、安全、健康、衛生的新概念廚房,為更多的客戶提供現代化整體廚房體驗。

第二部分  報告正文  

一、企業質量理念

    皇冠廚業堅持質量合格,顧客滿意,開拓進取,持續發展”的質量方針,以及“產品出廠合格率100%,一次裝配合格率98%以上,產品交付使用客戶滿意度100%”的質量目標,以優質產品彰顯質量誠信。皇冠始終如一的堅持以質取勝,致力于為顧客提供一流的廚房設備產品與服務。

在產品質量體系建設中,公司從采購源頭抓起,加強原材料控制,并通過加強過程控制、工藝改進、設備改造更新等手段提升產品質量,以實實在在的優質的產品和服務體現質量責任。皇冠廚業自建立起,就建立了相對完善的售后服務體系和客戶服務體系,并堅持不斷改進,從不放棄對于社會責任的執守和追求,使企業知名度和品牌的美譽度不斷得到提升,成為商用廚房設備的行業領跑者和龍頭企業。

二、企業質量管理

公司始終圍繞著“堅持科技創新和技術進步,以質量鑄造品牌,以誠信贏得市場,以最大限度滿足客戶需求而取得企業長足發展”的宗旨。在研發、生產、銷售、售后、服務等各環節力求做到全過程的質量管理,全員參與的質量管理,全面綜合的質量管理。以顧客為中心,不斷的改進與完善產品質量與服務,建設質量文化,滿足客戶需求,長期以來皇冠廚具得到了客戶的高度認可。并于2003年獲得了省名牌產品證書及省級著名商標、科技創新獎等稱號。

(一)質量管理機構

為保證質量管理體系的有效運行,公司授權生產副總為公司質量管理體系的管理者代表,負責公司質量管理體系的建立、實施、保持和改進。并授權生產中心為公司質量管理體系的歸口管理部門,對質量管理體系的運行情況實施監督、檢查和考核。公司在董事長和總經理的領導下,設置了專兼職的質量管理員負責質量管理工作,并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限,明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進,并通過開展每月的“三比武”活動堅持不懈提高產品質量,持續不斷強化質量意識,充分調動全員參與的積極性致力于質量建設和改進。

質量組織機構圖

(二)質量管理體系

公司于2002年通過了ISO9001質量管理體系認證,2006年通過了ISO14001環境管理體系認證和GB/T28001職業健康安全管理體系認證。公司的主導產品港式中餐燃氣炒菜灶于2010年獲得省科技進步一等獎,開創了灶具研究與開發的先河。公司還獲得了多項實用新型專利證書,連續多年被評為AAA級信譽企業,于2009年被評為首都閱兵村服務保障單位。

     圖:質量、環境、職業健康安全體系證書

質量方針:

質量合格,顧客滿意,開拓進取,持續發展。

質量目標:

產品出廠合格率100%,一次裝配合格率98%以上,產品交付使用客戶滿意度100%

質量教育:

公司非常重視員工對于質量的教育培訓,每月對全員進行專門的工藝、產品和質量培訓。公司已建立了培訓管理制度,各部門每季度制定季度培訓計劃并組織實施,對相關的質量教育培訓有培訓記錄。公司通過不斷培訓提升員工的質量技能,并以此作為員工的優勝淘汰參考標準之一,從而不斷提高員工的質量水平和能力。

質量法規:

公司嚴格按照各項質量法律法規執行生產與銷售,在產品生產過程嚴格控制與監視,落實質量責任。使產品從材料采購、產品設計 、過程加工等各個環節嚴格遵守國家法律法規要求,符合國家行業標準,超越客戶期望,努力使客戶達到非常滿意。目前尚無違法違紀記錄。

(三)質量安全風險管理

    為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監測和風險評估,公司成立了以董事長為核心的戰略領導和統籌機構,快速有效地應對各種風險。公司在服務體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制,并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理,并時刻識別產品在策劃、設計、生產、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點,從根本上杜絕質量安全風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出現過大風險和危機事件,在行內享有盛譽。為給用戶提供優質的服務質量,我公司在南京、天津、徐州等多個服務網點設立了

術服務部,以便及時快速為客戶解決問題,并開通了全國免費服務熱線800-8608877,實時為顧客解決各類服務問題。 

質量風險監測 公司不斷建立建全公司的各項管理制度,首先從產品的設計方面嚴格把控,設計圖紙的嚴密審核、審批以及樣機的試制及驗證,確保產品設計質量的安全性及合理性。再次從原材料的采購上嚴格審核審核批供應商的確定,確保配件質量的可靠性。其次是嚴格來料檢驗制度及產品加工質量的監視和測量及改進,保證產品加工質量及服務質量。與此同時我們建立了完善的《質量可追溯制度》,用戶直接可以從銷售產品標牌或標識上完全追溯到生產者,能查閱到生產的全過程,從而保證了用戶的合法權益,同進我們將組織專項小組對問題進行深入的研討與分析并制定改進方案及預防措施,不斷的對產品或服務進行改進完善,使用戶的使用達到“零風險”。

  (2)應急管理
  公司制定了《產品質量稽查管理制度》《產品召回管理制度》等對市場反饋的質量信息或建議及時準確的處理和反饋,與此同進總經理參與重大質量事故的調查與分析,公司始終堅持“四不放過原則”,即不查明原因不放過,不落實責任人不放過,廣大職員未受到教育不放過,未采取解決及糾正預防措施不放過,杜絕此類事故不再發生。
  在本報告期內未發生重大質量事故。

3持續改進
  為確保本公司產品質量、質量管理體系運行的有效性,不斷地滿足客戶及市場的需求,必須切實做到持續改進。  公司制度定《質量信息收集及改進制度》負責對市場反饋信息進行統計分析,對需要進行評審的進行上報,由管理者代表組織相關人員進行研討,提出解決方案及措施,報總經理審批并對重大改進項目作出決策。管理者代表和質量管理部是質量管理體系持續改進活動的責任對象及部門, 各有關部門和各廠負責組織改進項目的實施,努力使產品的質量得到提升,滿足客戶使用的各種需求。

三、質量誠信管理

公司把質量誠信建設擺在突出位置,推進質量誠信體系建設,加強質量誠信文化建設。

(一)質量承諾

“以質量鑄造品牌,以誠信贏得市場”是公司經營的宗旨,為維護消費者合法權益及企業品牌信譽不受損害,本企業鄭重承諾:嚴格貫徹質量方針和實現質量目標,促進質量管理體系和產品質量的持續改進,實現顧客滿意。公司嚴格遵守各項法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。 

(二)運作管理

 1、生產和工藝管理

公司結合實際情況編制工藝文件,吸收生產經驗,采用新技術,新工藝及合理化建議。保證生產從毛坯(備件)到加工,組裝,包裝,每一道工序都應有適用的工藝卡(工序卡)和適應的工藝裝備。生產工人必須嚴格按照工藝、圖樣、技術標準進行生產。

2、采購管理

外購、外協件的采購統一在合格供方目錄內采購,進本公司后先由零部件倉管做暫收處理,由外檢員按照《零部件入廠抽樣方案》和《零部件進貨檢驗標準》進行抽樣零部件倉管,不合格批次由采購部退貨,外檢員對抽樣檢驗做原始記錄。本公司所用原材料的種類、規格、型號等均符合國家標準要求,所有原材料進倉均有質量證明文件,關鍵零部件進倉均有采購合同。公司技質部對原材料及零部件的質量情況做綜合評價,質量信息由采購部反應給供應商。

3、營銷管理

   為了及時、高效的使產品交付客戶使用,確保售前、售中、售后均達到客戶的滿意,我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規范》《發貨操作流程》《客戶資料保存管理辦法》《售后服務管理制度》《客戶回訪制度》等規范,保證各項工作順利開展,努力使客戶省心、放心、安心。

四、質量管理基礎

    我公司一貫以來視產品質量為企業的生命,公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務機制, 并通過了ISO9001質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證。公司從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全方位對質量工作進行管控。

(一)標準管理

企業產品執行CJ/T-2013、GB4706.1-2005、GB4706.34-2008標準,不斷強化標準執行,持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。

(二)認證管理

公司于2002年通過了ISO9001質量管理體系認證,2006年通過了ISO14001環境管理體系認證和GB/T28001職業健康安全管理體系認證,2006年獲得了工業和商用電熱食品加工設備生產許可證,2009年獲得了燃氣灶具生產許可證,2016年獲得中國環保認證產品證書及中國節能認證產品證書,公司還獲得了9項實用新型專利證書,連續多年被評為AAA級信譽企業。公司產品于2000年被評為山東省名牌產品。我公司認真貫徹認證工作的開展實施,每年實施監督審查,持續改進完善,不斷優化工藝技術改造,提升核心技術,促進技術改革與創新引領行業進步。

(三)檢驗檢測管理

公司設有質量檢測中心,公司高度重視產品質量檢驗和控制,在檢驗檢測管理方面,公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定,產品檢測各個過程均應形成記錄,記錄除了記錄分析結果外,還記錄分析時間、分析人等信息,使產品檢測具有可追溯性,保證產品出廠合格率100%。形成了多層面對產品質量的控制網絡,保障公司產品質量符合客戶、法律法規和標準要求。

五、產品質量責任

公司堅持弘揚“質量合格,顧客滿意,開拓進取,持續發展”的質量方針、以及“持續改進,100%滿足顧客對質量的需求”的質量承諾。公司始終如一地追求以質取勝,一貫視產品質量為企業的生命,全面提高公司產品安全性、可靠性及質量,持續提升公司品牌價值,努力生產出中國最優質的廚具產品,從而更好地實現為企業創效益并增強公司核心競爭力,為公司持續穩健發展做支撐。

(一)產品質量水平

 公司通過推廣應用首席質量官制度,推行首席質量官制度,將質量管理納入企業經營戰略,作為企業相關管理的重要組成部分,提升企業質量管理水平。開展卓越績效、精益生產、質量診斷、質量持續改進等先進生產管理模式和方法,對組織流程再造,